SAV : Conditions de Retour et Gestion des Pannes
Ci dessous les documents nécessaires à nous envoyer par mail (contact@ozo-electric.com), pour faire une demande de retour ou signaler une panne.
Chez OZO, nous nous engageons à offrir un service après-vente de qualité. Voici un résumé des conditions à respecter pour toute demande de retour ou déclaration de panne d’un produit.
1. Retour de Produit :
Les demandes de retours doivent être effectuées dans un délai de 14 jours à compter de la réception, sous réserve que le produit soit en parfait état (sans trace d'utilisation, ni d'installation) et dans son emballage d’origine.
Avant de procéder au retour, merci de remplir et de transmettre la Fiche Retour disponible ci dessous. Attendre l'accord d'OZO avant tout renvoi du produit.
Si la demande de retour est accepté merci de joindre dans le colis la Fiche Retour complétée.
Tout produit retourné dans un état jugé inacceptable (dommages physiques, pièces manquantes, emballage détérioré, etc.) pourra être refusé.
Les frais de retour sont à la charge du client.
Télécharger notre Fiche Retour ici.
2. Gestion des Pannes :
Avant de retourner un produit défectueux, merci de remplir et de transmettre une Fiche SAV Panne disponible ci dessous. Cette fiche doit être préremplie pour que nous puissions traiter efficacement votre demande. Un pré diagnostique sera effectué à distance. Puis si nécessaire nos services vous communiquerons la liste des produits à nous retourner accompagné de la Fiche SAV complétée.
Le produit défectueux sera examiné par notre équipe technique. En cas de panne non couverte par la garantie (usure normale, mauvaise utilisation, modification non autorisée), un devis vous sera communiqué.
Télécharger notre Fiche SAV Panne ici.
3. Conseils d'emballages
Cliquez ici pour retrouver nos conseils d'emballages pour une batterie.
Cliquez ici pour retrouver nos conseils d'emballages pour une roue.
4. Conditions Spécifiques :
Si, lors de la réception du produit retourné, nous constatons qu’il n’est pas dans un état conforme aux conditions requises, nous nous réservons le droit de refuser la demande de retour ou de réparation.
Pour toute question ou assistance, notre service client est à votre disposition via notre formulaire en ligne ou par téléphone.
Important : Les produits retournés sans la Fiche SAV Panne ou la Fiche Retour dûment remplies ne seront pas traités.
Aucun retour de produit de sera accepté ou traité sans accord préalable d'OZO.
Pour plus de détails sur nos politiques, vous pouvez consulter nos Conditions Générales de Ventes.
